Khi kinh tế đất nước ngày càng phát triển, sự kỳ vọng của khách hàng về chất lượng điện và chất lượng dịch vụ sẽ ngày càng đòi hỏi cao. Nhờ nắm bắt được xu thế, Điện lực Đà Bắc đã thực hiện hiệu quả công tác cải cách dịch vụ chăm sóc khách hàng, cũng vì thế mà chất lượng dịch vụ điện được cải thiện, chuyển biến một cách rõ rệt.

Đà Bắc là một trong những huyện vùng sâu vùng xa, bao quanh là địa hình đồi núi thường xuyên bị sạt lở mỗi khi mưa bão lớn đi qua, ảnh hưởng rất nhiều tới công tác quản lý vận hành và xử lý sự cố lưới điện. Vượt qua những khó khăn đó, Điện lực Đà Bắc nỗ lực đáp ứng nhu cầu sử dụng điện và sự phát triển kinh tế của người dân nơi đây. Với phương châm “Lấy khách hàng làm trung tâm”, Điện lực Đà Bắc đang triển khai nhiều giải pháp toàn diện, ứng dụng các khoa học kĩ thuật tiên tiến để xây dựng thành công một hệ thống chăm sóc khách hàng toàn diện, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ điện.

CBCNV Điện lực Đà Bắc kiểm tra chất lượng điện năng tại địa điểm sử dụng điện của khách hàng

Điện lực đã phối hợp với các cơ quan quản lý nhà nước thực hiện hiệu quả chương trình cải tạo, nâng cấp hệ thống điện. Thực hiện chương trình chỉnh trang đô thị và 5S lưới điện: Làm sạch, đẹp chỉnh trang các tuyến đường dây; phối hợp với Bưu điện, đại lý đã ký kết hợp đồng dịch vụ thu hộ tiền điện, tổ chức các chương trình quảng bá, thúc đẩy khách hàng thanh toán tiền điện qua Ngân hàng; ứng dụng chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động thông minh; đảm bảo đúng thời gian quy định về giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng; nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ đối với khách hàng, ứng xử văn hóa khi tiếp xúc với khách hàng...

Hàng năm, Điện lực Đà Bắc luôn cố gắng hoàn thành tốt các chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh. Thực hiện đảm bảo tiến độ, chất lượng đầu tư xây dựng các công trình, các hạng mục sửa chữa lớn và mua sắm thường xuyên. Thực hiện tốt các biện pháp bảo vệ môi trường và vận hành khai thác các công trình điện; đẩy mạnh việc áp dụng các thành tựu khoa học vào quản lý và sản xuất, tư duy được đổi mới theo phương châm lấy khách hàng làm trung tâm của sự phát triển.

CBCNV hướng dẫn khách hàng sử dụng ứng dụng chăm sóc khách hàng

Tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng, chuẩn xác thông tin, sử dụng các phần mềm ứng dụng hiện trường để hỗ trợ dễ dàng tích hợp, kết nối khai thác phục vụ tốt công tác dịch vụ khách hàng đáp ứng yêu cầu cung cấp dịch vụ điện cấp độ 4. Tăng cường việc truyền thông, hướng dẫn khách hàng đăng ký dịch vụ điện trên cổng dịch vụ công Quốc gia để giảm thiểu các thủ tục, giấy tờ. Đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ điện theo phương thức điện tử đối với các yêu cầu pháp sinh mới, lưu trữ quản lý các giấy tờ của khách hàng theo phương thức điện tử. Vận động và hỗ trợ khách hàng chuyển sang nhận tin nhắn qua Zalo thay cho việc nhận tin nhắn SMS.Tăng cường công tác văn hoá doanh nghiệp. Kiểm soát chặt chẽ các kiến nghị và xử lý đối với các hành vi nhũng nhiễu, tiêu cực khách hàng phản ánh qua Trung tâm chăm sóc khách hàng. Nâng cao tỷ lệ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng.

Trên tinh thần "Kiến tạo, phục vụ", cũng như yêu cầu ngày càng cao của khách hàng sử dụng điện, thông qua công tác kinh doanh, dịch vụ khách hàng, Điện lực Đà Bắc luôn tự đổi mới để vươn tới những mục tiêu cao hơn, cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, nhất là các khu công nghiệp, khu kinh tế, góp phần tăng tính hấp dẫn của tỉnh Hòa Bình nói chung, huyện Đà Bắc nói riêng trong thu hút đầu tư, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế đất nước, phát triển quê hương.

Vũ Minh Thúy - Điện lực Đà Bắc